涉10亿共享单车押金退款难 预付式消费维权卡在哪

原标题：陷阱多、监管弱、退钱难 预付卡维权卡在哪？

本报记者 齐志明

“买的不如卖的精，办卡容易退钱难”。每过一段时间，预付式消费领域总会曝出维权难题。据芝麻信用初步统计显示，目前倒闭的6家共享单车企业，涉及用户押金10多亿元。中国消费者协会日前发出公开信，对酷骑公司严重侵害消费者合法权益的行为表示强烈谴责。

本是买卖双方共赢的预付式消费模式，如今却沦为“陷阱”的代名词。消费者维权为何四处碰壁？当前监管存在哪些短板？推动多部门协同共治，还要消费者苦等多久？

来到新公司上班的第一天，北京市民古鑫鹿吓得不轻：“那天早上我来到公司的写字楼下，发现聚集了好多人，吵吵嚷嚷说要退款。”古鑫鹿打听之后才知道，共享单车企业酷骑公司押金与预付金难退，三部退款专线都打不通，酷骑发布通知，声称要现场退款的只能携带有效证件前往四川成都某地办理。

日前，中国消费者协会向酷骑公司及相关责任人发出公开信，对其严重侵害消费者合法权益的行为，表示强烈谴责。押金、预付金难退的问题，再一次让“预付式消费陷阱”引发关注。

商家跑路、强制续缴、霸王条款频出，预付消费套路深

所谓预付式消费，是指消费者为了特定的商品或服务向经营者预先交付一定的费用，从经营者处按次或按期享受商品或服务的一种消费方式。本来，预付卡是一张“双赢卡”——消费者享受折扣、方便快捷，商家稳定用户、扩大融资，但现实中有关预付式消费的负面新闻时有所闻，预付卡几乎成为“糟心卡”的代名词。

前不久，在广州某外企上班的高俊旺，被公司派到中部某地区蹲守一个项目，耗时大约半年。临走前，他想将在某健身俱乐部办的年卡转让出去，没想到被泼了一盆冷水：转卡要按卡内剩余费用的40%收费，还得按照1∶1的比例对余额进行充值。“我卡里还剩1000元左右，照此计算，我转个卡先要扣除400元，还要再充现600元，这样卡就更难有接手者了，这分明就是在抢钱！”高俊旺气不打一处来。

“中消协曾组织消法执法检查组去7个省份调研发现，预付式消费问题呈现跨领域、跨行业、普遍蔓延的形势，稍不留神就会触发维权困局。”中消协法律与理论研究部主任陈剑说，预付式消费的“坑”主要集中在5个方面，一是不签书面合同，这导致消费者事后想主张权利时没书面凭证；二是以各种利诱措施吸引消费者上钩后，以各种理由降低服务标准，比如擅自提高价格，减少优惠期限等；三是设置“霸王条款”，比如规定不予退卡、不得转账、过期作废等；四是由于经营不善，商家跑路，让消费者血本无归；五是侵害消费者隐私权，将收集到的个人信息泄露出去。

此前，中消协在北京、上海、广州、长春、南宁、杭州、武汉、成都、西安和济南等10个城市150家企业，开展了“预付式消费”调查体验活动，涉及美容美发、教育培训、洗车、洗衣和健身等5个行业。调查发现，超50%的商家不签订任何形式的合同，即便签了，也有15%的合同存在“公司保留最终解释权”“导致人身伤害、物品丢失概不负责”等不合理免责声明。40%的商家不开具正规发票或用优惠形式代替。