小插曲下的用心服务，提醒旅客稳固摆放行李

上海铁路局南京客运段官微情况说明：8月19日19时02分许，G7661次列车6号车厢行李架上一白色行李箱滑落，碰到行李架下方一女旅客的额头和手面，双手面各有一处擦伤。列车长及时到场处置，了解事发情况，安抚该女旅客情绪，并征求其意见，该旅客表示伤势暂无大碍，无需广播寻医和联系120救护。经调解，邻座男旅客（白色行李箱所有者）愿意承担该女旅客后续医疗费用，同时双方互留联系方式。

铁路部门对该女旅客表示诚挚慰问，将持续跟进善后工作。同时提醒，放置在行李架上的物品一定要摆放稳妥、牢固，防止掉落;比较大、比较重的物品尽量放置在大件行李柜，摆放有困难时可寻求列车乘务人员帮助。（上铁南京客运段官微）

通过上述情况我们了解到，发生行李箱滑落，可能是旅客在列车上存放行李箱时，没有注意到要摆放稳固才导致行李箱的滑落，所幸擦伤旅客情况还好。从细节上我们会发现列车长反应真快，列车有好几节车厢，只有列车长非常关注和重视巡视检查，才能及时到达了现场，而且列车长经验丰富，担心旅客存在擦伤隐患，还征求旅客意见是否帮助她广播寻医或者联系120救护，在得到旅客肯定回复无碍后，还帮助调解旅客之间的矛盾。

我们可能觉得列车长作为工作人员，发生在列车上的事，帮助旅客是列车长他们的义务，这么小的事情，是没啥好说好议论的。但小编觉得列车长对旅客认真负责的态度是值得大家肯定的，列车长的行为，是没有扩大旅客矛盾的关键。

这次的小插曲，起到了很好的警示作用，提醒着旅客摆放行李要稳固，不可随意，不然会造成无可挽回的后果，承担不可必要的损失。

作者：方杭（上海铁路局金华车务段）