真情服务在一线

2024年9月11日9时28分，G7324次列车即将开始检票，一名旅客感觉自己头晕目眩，四肢无力，意识到自己可能无法长距离行走到站台等车，于是慢慢走到丽水站“i浙里·秀山丽水”服务台寻求工作人员帮助，工作人员王群第一时间上前查看旅客情况，并询问旅客身体状况以及乘坐的车次等，知道是已在检票作业的G7324次列车时，王群立即安抚旅客情绪，表示不用着急。同时王群得知旅客突感不适是因大病初愈身体还未恢复，所以才会比较虚弱。了解情况后，王群主动推出轮椅让旅客乘坐，说由她来送旅客进站乘车。

9时36分，列车按时进站，经过了解旅客座位在一号车厢，此时王群和旅客早已在一号车厢门口等候，她通过对讲机呼叫车长，说明旅客身体情况，车长让其与一号车厢列车员进行交接，此时车门缓缓打开，王群等待其他旅客乘降完毕后，将患病旅客送上列车，并与列车员进行重点旅客交接。旅客对车站热心周到的服务表示认可，并对王群表示了衷心的感谢。（张露萍）